E09-Consolider sa pratique d'intervention et d'accompagnement des joueurs problématiques au sein des casinos
Version du programme : 2
Type de formation
DistancielDurée de formation
6 heures (1 jour)Accessibilité
OuiE09-Consolider sa pratique d'intervention et d'accompagnement des joueurs problématiques au sein des casinos
Cette formation a pour objectif de consolider les compétences des professionnels des casinos dans le repérage, l’accompagnement et l’orientation des joueurs en difficulté. Elle permet d’actualiser ses connaissances à partir des dernières recommandations, de renforcer une culture commune autour de postures et techniques de communication adaptées, et de mettre en œuvre un accompagnement proportionné aux enjeux rencontrés. L’objectif est de soutenir les équipes dans la continuité de leur pratique professionnelle et d’améliorer la qualité de l’intervention auprès des publics concernés.
Objectifs de la formation
- Connaître les dernières recommandations et outils de suivi des joueurs au sein du u casino de jeu
- Déployer une culture commune autour de postures, techniques, méthodes de communication auprès de l’ensemble des personnels afin de repérer les joueurs problématiques
- Accompagner les joueurs problématiques dans une logique de moyens proportionnés au but recherché
Profil des bénéficiaires
- Professionnels MCD des casinos
- Aucun pré-requis nécessaire
- Avoir déjà suivi la formation "Identifier intervenir conseiller les joueurs à risques dans les casinos de jeux " ou formation similaire
Contenu de la formation
SEQUENCE N°1 – Travail asynchrone (1h00)
- Réappropriation du guide ANJ et d’outils vidéos de positionnement
- Analyse personnelle en autonomie
SEQUENCE N° 2 - Distanciel Synchrone (5h00)
- - SEQUENCE INTRODUCTIVE • Présentation du contexte, des objectifs et prise en compte des attentes
SEQUENCE N°3 – Culture commune et échanges de pratiques (2h30)
- Partager une culture commune entre professionnels du casino
- Échanger sur les outils, les approches du joueur et le travail en équipe
SEQUENCE N°4 – Adapter et proportionner son accompagnement (2h15)
- Comprendre la logique d’« obligation de moyens » dans le cadre professionnel
- Adapter l’accompagnement des joueurs problématiques aux situations rencontrées
SEQUENCE FINALE
- Évaluer les acquis de la formation
- Évaluer la satisfaction
- Clôturer la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : Recueil et évaluation des connaissances et/ou compétences
- Pendant la formation : Validation des acquis en temps réel à travers des quiz, des mises en situation, des exercices de reformulation
- Après la formation : Évaluation à chaud des acquis qui peut être complétée, dans le cadre des formations intra, par une évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance entre contenu théorique et mise en pratique
- Mobilisation des outils pédagogiques suivants : support de formation PPT et activités interactives tels que jeux, brainstorming, cas pratiques, quiz, simulations, etc.
- Remise d’une documentation pédagogique aux stagiaires et accès aux ressources documentaires
- Remise d’une attestation de fin de formation à l’issue de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Les délais d'accès à la formation sont à minima de 15 jours. Ceux-ci peuvent être amenés à varier en fonction du contexte. Nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir